1. Identificación del servicio
DISKETE AI es el nombre comercial utilizado por Ignacio Fernández Alonso para desarrollar soluciones digitales para negocios. DISKETE AI es responsable del desarrollo de Orión, una plataforma SaaS orientada a la gestión y automatización de procesos de negocio. Orión no es una empresa ni una entidad jurídica independiente.
2. Objeto
Orión puede ofrecer funcionalidades de gestión de reservas, atención al cliente, gestión operativa, automatización, integraciones con servicios de terceros, WhatsApp Business, Meta o WhatsApp Cloud API, automatización basada en inteligencia artificial e intervención humana.
Algunas funcionalidades pueden estar en desarrollo, pruebas, piloto, depender de un plan contratado o quedar condicionadas por la disponibilidad y las políticas de terceros.
3. Aceptación de los términos
El acceso o uso de Orión implica la aceptación de los términos aplicables, de las condiciones comerciales acordadas cuando existan y de la normativa que resulte aplicable. Si quien utiliza el servicio lo hace en nombre de un negocio, declara que cuenta con facultades suficientes para aceptarlos en su nombre.
4. Cuentas y autorización
La persona administradora del negocio es responsable de aportar información correcta, mantener sus credenciales seguras y disponer de la autorización necesaria sobre las cuentas, números, activos, contenidos y datos que conecte o gestione mediante Orión. También deberá utilizar el servicio conforme a la normativa aplicable y a los acuerdos alcanzados con DISKETE AI.
5. WhatsApp y Meta
Algunos negocios pueden conectar activos de WhatsApp Business mediante los mecanismos oficiales ofrecidos por Meta, como Embedded Signup. La conexión debe ser autorizada expresamente por el negocio y Orión únicamente gestionará los activos que hayan sido autorizados.
El funcionamiento de WhatsApp Business depende también de Meta y de sus políticas. El negocio debe cumplir las políticas de WhatsApp Business y Meta, y no utilizará Orión para spam, comunicaciones ilegales, mensajes sin base legítima ni otras prácticas no permitidas.
WhatsApp y Meta son marcas y servicios de terceros. Orión no está afiliado ni patrocinado por Meta salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. Automatización e inteligencia artificial
Orión puede generar respuestas automatizadas o asistir en la clasificación, atención y automatización de procesos. El negocio es responsable de supervisar la configuración, los contenidos y el uso de esas funcionalidades. Cuando esté disponible, podrá intervenir una persona para continuar la atención o revisar una conversación.
Las respuestas automatizadas no sustituyen el asesoramiento profesional especializado ni deben utilizarse como único criterio para decisiones que requieran valoración humana.
7. Uso aceptable
No está permitido utilizar Orión para realizar o facilitar:
- spam, fraude, suplantación de identidad o comunicaciones sin base legítima;
- contenidos, actividades o instrucciones ilegales, abusivas o que vulneren derechos de terceros;
- accesos no autorizados, interferencias, ataques, extracción abusiva de datos o distribución de software dañino; o
- usos que incumplan las políticas de proveedores, plataformas o servicios de terceros.
8. Servicios de terceros
Orión puede apoyarse en proveedores tecnológicos externos, incluidos servicios cloud, bases de datos, proveedores de mensajería y APIs de terceros. El uso de esos servicios puede quedar sujeto a sus propias condiciones y políticas, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a DISKETE AI respecto del servicio prestado.
9. Disponibilidad
DISKETE AI procura mantener la disponibilidad y el correcto funcionamiento de Orión, pero pueden producirse tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o interrupciones atribuibles a terceros. No se garantiza una disponibilidad absoluta o ininterrumpida del 100 %.
10. Propiedad intelectual e industrial
El software, la marca, la interfaz, el código, los contenidos y los demás elementos propios de DISKETE AI y Orión están protegidos por la normativa aplicable cuando corresponda. No se concede ningún derecho de uso distinto del necesario para utilizar el servicio conforme a estos términos y a las condiciones acordadas.
11. Responsabilidad
DISKETE AI prestará el servicio con diligencia razonable. El negocio es responsable de la información, configuraciones, autorizaciones y comunicaciones que gestione mediante Orión. Nada de lo dispuesto en estos términos limita derechos irrenunciables ni responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la normativa aplicable.
12. Suspensión o terminación
DISKETE AI podrá limitar, suspender o terminar el acceso cuando exista incumplimiento de estos términos, riesgo de seguridad, fraude, uso ilícito, vulneración de derechos o incumplimiento de las políticas de terceros. Cuando sea razonablemente posible, se comunicará la medida adoptada al contacto del negocio.
13. Protección y eliminación de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. Las instrucciones para solicitar la eliminación de datos se encuentran en Eliminación de datos.
14. Modificaciones
Estos términos podrán actualizarse si cambian el servicio, sus integraciones, las condiciones aplicables o la normativa. La fecha de última actualización mostrada en esta página permite identificar la versión vigente.
15. Contacto
Para consultas sobre estos términos, puedes escribir a disketeai@gmail.com.